被评价者个人资料：
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姓名：
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性别：
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年龄：
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部门：
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评估日期：
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任职时间：
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职位：
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评价标准和操作说明：
请在适当的栏内填写等级对应的字母。
A.（10分） 出色，绩效特别优秀，并始终超越本职位常规标准要求
B. （8分） 优良，工作绩效经常超出本职位常规标准要求
C. （6分） 可接受，工作绩效经常维持或偶尔超出本职位常规标准要求
D. （4分） 需改进，工作绩效基本维持或偶尔未达到本职位常规标准要求
E. （2分） 不良，工作绩效显著低于常规本职位正常工作标准的要求
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工作相关标准
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评价因素描述
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评分等级
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自我评价
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主管评价
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工作责任感
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1. 表现出维护组织利益与形象的具体行为
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2. 乐意接纳额外的任务和必要的加班
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3. 肯为工作结果承担责任
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4. 保持良好的出勤记录，没有不合理缺席
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客户（包括组织内部的服务对象）服务意识
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1. 倾听客户问题，努力发现、理解客户需求
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2. 合乎组织规则地满足客户需求，提供清晰、完整的答案
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3. 提供额外的帮助
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4. 以愉悦和友善的态度提供服务
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工作品质
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1. 服从上级指示
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2. 遵守规章制度和业务规程
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3. 为后续的工作提供最大的便利
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4. 在无监督情况下保持工作质量的稳定
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工作效率
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1. 准时完成工作任务
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2. 根据需要主动调整和加快进度
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3. 能在规则允许范围内改进方法以提高效率
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工作技能
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1. 具备良好的理解能力，很好地理解工作任务需求
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2. 具备良好的发现和解决问题能力，及时发现问题，找出问题的原因，采取有效的措施解决问题
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3. 能根据当前工作的特点，对现有的方法和技术做出灵活的运用，并创造性地提出新的方法
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4. 具备必要的业务工作知识、技能和方法，能独立完成本岗位的工作
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团队合作
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1. 愿意与他人分享经验和观点
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2. 采用合适的方式表达不同意见
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3. 与同事和协作部门保持良好的合作关系
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4. 参与和支持团队工作，推进团队目标的达成
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5. 能为团队利益做出个人的牺牲
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工作相关标准
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评价因素描述
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评分等级
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自我评价
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主管评价
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个人发展
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1. 对自己的能力和判断有信心，愿意尝试有挑战性的工作任务
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2. 经常对自己提出新的要求和目标，愿意承担更大的责任
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3. 有清晰的个人的发展计划和培训需求
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4. 以积极态度接受与工作有关的培训
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5. 安排利用个人时间以提高专业技能
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工作相关标准
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该分项平均得分
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等级
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工作责任感
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z
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客户服务意识
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工作品质
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工作效率
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工作技能
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团队合作
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个人发展
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工作绩效整体评估
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主要工作改善建议（个人填写）
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工作期望（主管填写）
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上级主管审核意见
签名：
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